Användarvillkor
Köpvillkor – DjurKoll AB (559551-2582)
(Gäller köp i DjurKolls webbutik för djurtillbehör – ej marknadsplatsen)
1. Parter och kontakt
Säljare: DjurKoll AB, org.nr 559551-2582
Adress: Blåportsgatan 2B, 1315, 37156 Karlskrona, Sverige
E-post: support@djurkoll.se
Webbplats: butik.djurkoll.se
2. Ålder och behörighet
För att handla måste du vara minst 18 år och ha rätt att ingå avtal. Beställningar är endast avsedda för privat bruk – återförsäljning är förbjuden.
3. Produkter, priser och kampanjer
Samtliga priser anges i SEK inklusive moms om inte annat anges.
Fraktkostnad visas i kassan innan betalning.
Produktbilder kan skilja sig från den faktiska varan beroende på skärm eller leverantörens bildmaterial.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst justera priser, kampanjer och lagerstatus. Eventuella kampanjvillkor (period, begränsningar) anges vid erbjudandet.
4. Beställning och avtal
Genom att slutföra köpet lämnar du ett köperbjudande. Avtal uppstår först när du mottar en orderbekräftelse via e-post från DjurKoll.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera beställningar vid t.ex. uppenbara fel, misstänkt bedrägeri eller slut i lager. Kontrollera alltid ordern noggrant innan du bekräftar köpet.
5. Betalning
Betalning sker via de betalningssätt som visas i kassan. Tillgängliga alternativ inkluderar:
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, och Klarna.
Betalningar hanteras av externa betalningsförmedlare enligt deras egna villkor. Vid faktura eller delbetalning via Klarna gäller Klarnas villkor och bedömningar – DjurKoll ansvarar ej för eventuella kreditprövningar eller förseningar kopplade till dessa.
Kunden ansvarar för att uppgifter är korrekta och att det finns täckning. Vid utebliven betalning kan beställningen annulleras.
6. Otillåten användning
Det är förbjudet att missbruka tjänsten, försöka begå bedrägeri, kringgå tekniska skydd eller automatiskt samla data från webbplatsen. DjurKoll förbehåller sig rätten att annullera beställningar eller stänga konton vid misstänkt missbruk.
7. Ångerrätt (14 dagar)
Du har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit varan.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss skriftligen via e-post: support@djurkoll.se, innan du skickar tillbaka varan.
Ångerrätten gäller endast om varan är oöppnad, oanvänd och i originalförpackning.
Eftersom våra produkter är avsedda för djur och omfattas av hygien- och säkerhetsskäl, kan varor som t.ex. sängar, borstar, kammar, matskålar, vattenflaskor, transportväskor och andra artiklar som varit i kontakt med djur inte returneras om förseglingen brutits.Vi gör värdeminskningsavdrag om produkten hanterats mer än nödvändigt.
Återbetalning sker inom 14 dagar från mottaget ångermeddelande, men kan hållas inne tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats.
Undantag från ångerrätt:
- Varor med bruten försegling av hygien- eller hälsoskäl
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
8. Returer – praktiskt
Efter godkänt ångermeddelande skickar vi retur-instruktioner via e-post.
Varan ska skickas spårbart till vår svenska returadress:
DjurKoll AB
Blåportsgatan 2B, 1315
37156 Karlskrona, Sverige
Returer utan godkänt ångermeddelande eller returer som inte uppfyller villkoren (oanvänd, oöppnad, originalförpackning) kan återsändas till kunden på dennes bekostnad.
9. Reklamation (fel i vara)
Du har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.
Fel ska reklameras inom skälig tid – 2 månader från upptäckt anses alltid skälig.
Vid godkänd reklamation ersätter vi med ny vara (omleverans) i första hand. Om det inte är möjligt, erbjuds prisavdrag eller återbetalning.
Smärre kosmetiska defekter som inte påverkar produktens funktion berättigar inte till reklamation.
Vid godkänd reklamation ersätts rimliga fraktkostnader.
10. Orderändringar och avbokning
När en order har börjat behandlas eller skickats, kan den inte avbokas eller ändras.
Detta beror på att beställningen automatiskt skickas till våra leverantörer för omedelbar hantering och internationell frakt.
Vid behov av retur gäller punkt 7 ovan.
11. Ansvar och ansvarsbegränsning
DjurKoll ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller ekonomiska förluster såsom inkomstbortfall.
Vårt ansvar är i varje fall begränsat till produktens inköpspris.
Ingenting i dessa villkor begränsar dina tvingande konsumenträttigheter enligt svensk lag.
12. Force Majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på händelser utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, myndighetsbeslut, strejk, krigshandlingar, driftstörningar hos transportör eller betalleverantör.
13. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på webbplatsen ägs av DjurKoll AB eller dess licensgivare och skyddas enligt svensk och EU-rätt. Våra varumärken, logotyper och texter får inte användas utan skriftligt tillstånd.
14. Frakt, leverans och riskövergång
Leverans sker med YunExpress eller annan motsvarande transportör till de alternativ som visas i kassan (inom Sverige, om inte annat anges).
Beräknad leveranstid: 5–12 arbetsdagar.
Observera: beställningar lagda under helg skickas tidigast nästkommande måndag.
På grund av hög belastning hos post- och transporttjänster kan förseningar uppstå, vilket ligger utanför vår kontroll.
Om leveransen försenas utan att vi meddelat dig om detta i förväg, kontakta oss på support@djurkoll.se.
Vissa varor kan skickas direkt från leverantörer utanför EU. Du som kund betraktas i dessa fall som privat importör och ansvarar för eventuella tull- eller mervärdesskatter (moms) enligt gällande regler.
Risken för varan övergår till dig när varan har levererats. Kontrollera alltid försändelsen vid mottagandet. Synliga skador ska anmälas direkt till transportören samt till oss.
Ej uthämtade paket debiteras en hanteringsavgift på 199 kr för våra faktiska kostnader.
15. Personuppgifter
Personuppgifter behandlas enligt vår Integritetspolicy och Cookiepolicy som finns länkade i butikens footer. Läs dessa för information om ändamål, rättslig grund och dina rättigheter.
16. Ändringar av villkor
Vi kan när som helst uppdatera dessa villkor. Den senaste versionen publiceras i butiken. Beställningar som lagts innan ändringen påverkas inte.
17. Tillämplig lag och tvistlösning
Svensk lag gäller. Tvister prövas av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Konsument kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s ODR-plattform för alternativ tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr
18. Kontakt
Frågor och ärenden: support@djurkoll.se
DjurKoll AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 37156 Karlskrona • Org.nr 559551-2582