Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – DjurKoll AB (559551-2582)

(Gäller köp i DjurKolls webbutik för djurtillbehör – ej marknadsplatsen)

1. Ångerrätt vid distansavtal

Som kund har du enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. Konsumentverket nformationsverige.se
För att ångerrätten ska gälla måste följande villkor uppfyllas:

  • Du meddelar oss skriftligen (e-post: support@djurkoll.se) innan du returnerar varan.
  • Varan är oöppnad, oanvänd och i originalförpackning.
    Eftersom våra produkter är djurtillbehör med hygien- och säkerhetskrav (t.ex. sängar, groomingverktyg, matskålar, transportväskor) gäller: Produkter som varit i kontakt med djur eller där försegling brutits inte kan returneras.
  • Returfrakten står du för.
  • Vi gör rättelse för värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångern, men återbetalningen kan hållas inne tills vi mottagit varan eller tills du visat upp inlämningskvitto. revers.io

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor med bruten hygien- eller hälsoskydds­försegling.
  • Specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter.

2. Så gör du retur

När du fått vårt godkännande skickas detaljerade retur-instruktioner via e-post.
Vara ska returneras spårbart till:

DjurKoll AB
Blåportsgatan 2B, 1315
37156 Karlskrona
Sverige

Returer som skickas utan godkänt ångermeddelande eller som inte uppfyller villkoren (oanvänd, oöppnad, originalförpackning) kan avsändas tillbaka till dig på din bekostnad.

3. Återbetalning vid godkänd retur

Vid godkänd retur återbetalas:

  • Betalning återförs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat avtalats.
  • Återbetalning görs senast 14 dagar efter att du meddelat ångern, förutsatt att varan kommit tillbaka eller du visat kvitto för inlämning.

4. Reklamation vid felaktig vara

Utöver retur-reglerna har du rätt till reklamation enligt Konsumentköplagen (1990:932) eller motsvarande modern­tolkning: du har i allmänhet 3 års reklamations­rätt från inköpsdatum för varor. norden.org
Fel ska reklameras inom skälig tid efter det att du märkt felet — 2 månader från upptäckt gäller alltid som skälig tid.

Vid godkänd reklamation:

  • Vi i första hand erbjuder omleverans.
  • Om detta inte är möjligt: prisavdrag eller återbetalning.
  • Rimliga fraktkostnader ersätts vid godkänd reklamation.
  • Mindre kosmetiska defekter som inte påverkar funktion räknas inte som fel.

5. Övriga villkor

  • Du står för retur­frakten (om inget annat avtalats).
  • Du är ansvarig för varans värdeminskning om du hanterat den mer än vad som är normalt när man endast kontrollerar varans natur och funktion.
  • Om vi inte informerat dig korrekt om ångerrätten innan köpet påbörjades, kan ångerrätten förlängas upp till 12 månader. Konsumentverket

6. Skydd för DjurKoll AB

  • Retur villkorad på att villkoren i denna policy uppfylls.
  • Produkter som är av hygien- eller säkerhetsskäl (och där försegling brutits) får inte returneras — detta står uttryckligen angivet.
  • Policy dokumenterat i dina köpvillkor, synlig och tillgänglig för kunden före köp. 

Kontakt:
support@djurkoll.se
DjurKoll AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 37156 Karlskrona • Org. No. 559551-2582